Jumat, 29 Oktober 2010

MANAGING CUSTOMER RELATIONSHIPS IS KEY IN THE NETWORKED ECONOMY

THE BEST-RUN E-BUSINESSES RUN - SAP
2001
EXECUTIVE SUMMARY
Deep customer relationships represent a continuing stream of income and a critical platform for new growth. They also represent a powerful and defensible barrier to entry.”
(Jay Curry, The Customer Marketing Method, The Free Press, 2000) What differentiates companies in today's hyper-competitive and demand-driven markets is their ability to address their customers' preferences and priorities. This means more than simply knowing and understanding their customers better than their competitors do. It means strategically implementing this customer knowledge in every area of the company, from the highest management level to all the employees who come into direct contact with customers.
Establishing and strengthening long-term relationships with your customers is the key to success. It's the focus of a wellstructured and coordinated process of customer relationship
management (CRM).
CRM involves far more than automating processes in sales, marketing, and service and then increasing the efficiency of these processes. It involves conducting interactions with customers on a more informed basis and individually tailoring them to customers' needs. Your company's success depends heavily on your ability to intelligently manage sales, marketing, and service processes and to draw mutual advantages from your understanding of your customers. To help you maximize the strategic value of your CRM initiatives, SAP provides a comprehensive analytical solution as an integral part of its mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) solution: SAP's Analytical CRM.
This document helps you gain a deeper understanding about how analytical CRM in general and SAP's solution for analytical CRM in particular can contribute toward improving the way you measure and optimize your relationships with customers.

Artikel lengkap dikompilasi/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si* (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
*Profil Lengkap, lihat (click) di sini

Related Posting :

Diposting oleh di Tidak ada komentar:

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CITRA, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP LOYALITAS


(Survei Terhadap Konsumen Tabungan Bank X di Bandung)
Oleh : Imam Kambali, Kanaidi, dan Suparno (2009)

Kondisi makro ekonomi Indonesia mulai membaik, salah satu indikatornya adalah BI Rate turun mencapai 9%. Data 2006 triwulan keempat memperlihatkan kredit baru masyarakat meningkat meski melambat dari 54% menjadi 42%. Posisi dana pihak ketiga di perbankan per November 2006 meningkat 14,56% dibandingkan tahun 2005 (InfoBank). Loyalitas nasabah makin penting untuk pertumbuhan perbankan. Customer Relationship Management pun menjadi penting agar nasabah tetap loyal. Pertumbuhan jumlah tabungan di Bank X di Bandung dari tahun 2004 ke 2005, dan 2005 ke 2006 relatif kecil dibandingkan tahun sebelumnya. Kemungkinan karena CRM belum dilaksanakan dengan baik dan citra-bank masih rendah, sehingga mempengaruhi customer trust bank.
Berdasarkan uraian di atas, maka perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh CRM, Citra, dan Customer Trust terhadap loyalitas. Lokasi Penelitian di Bank JX di Bandung. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui : penilaian nasabah atas pelaksanaan CRM di Bank X di Bandung; penilaian nasabah atas citra Bank X di Bandung; penilaian nasabah atas trust di Bank X di Bandung; penilaian nasabah atas loyalitas nasabah di Bank X di Bandung; pengaruh CRM dan citra bank terhadap customer trust baik simultan maupun parsial; dan pengaruh CRM, citra bank, dan customer trust terhadap loyalitas, baik simultan maupun parsial.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan desain deskriptif tentang : CRM, citra, trust, dan loyalitas nasabah, dan penelitian verifikatif untuk mengetahui pengaruh CRM, citra, dan trust terhadap loyalitas melalui pengujian hipotesis. Sedangkan teknik pengumpulan datanya dengan cara : kuesioner, observasi, dan wawancara.
Hasil penelitian menyatakan bahwa : penilaian nasabah atas CRM termasuk kategori “baik”; penilaian nasabah atas Citra (image) termasuk kategori “baik”; penilaian nasabah atas Trust (keyakinan/kepercayaan) termasuk sebagai ”bank kepercayaan” dengan kategori ”cukup-percaya”; dan penilaian nasabah atas Loyality (loyalitas) termasuk sebagai ”bank pilihan” dengan kategori ”loyal”; CRM dan Citra terbukti berpengaruh signifikan terhadap Trust baik secara parsial maupun simultan; serta CRM, Citra, dan Trust berpengaruh terhadap Loyalitas walaupun tidak signifikan (kecil pengaruhnya) baik secara parsial maupun simultan.
Sedangkan saran-saran disampaikan sebagai berikut : agar nasabah tetap puas, yakin, dan tetap loyal serta citra-bank meningkat, maka disarankan : CRM ditingkatkan (meningkatkan kemanfaatan teknologi : m-banking); senantiasa melakukan upgrading petugas front-liner (customer service training); meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan petugas (customer service training); mengikutkan nasabah dalam kegiatan promosi, dan dalam kegiatan bersifat CRM dan Citra nasabah dapat diikutkan, serta dalam kegiatan bersifat CRM, Citra, dan Trust disarankan tetap terus dilakukan jika perlu ditingkatkan.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Citra, Trust, Loyalitas, dan Bank.

PENDAHULUAN

Kondisi persaingan perbankan semakin kompetitif. Pada saat itu iming-iming pemberian hadiah bagi konsumen tabungan (nasabah), baik nasabah baru maupun lama, lazim dilakukan oleh semua bank. Hasil penelitian pendahuluan menunjukan bahwa nasabah Bank dewasa ini pada umumnya memiliki pula rekening di bank lain, sehingga para nasabah dalam menyimpan dana akan lebih memilih bank yang memiliki keunggulan dalam melayani nasabah. Loyalitas nasabah menjadi sangat penting untuk mendukung pertumbuhan sebuah bank. Agar terjadi loyalitas, maka peranan Customer Relationship Management (CRM) dirasakan mulai penting.


Artikel/Hasil Penelitian lengkap, hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si* (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Related Posting :
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP CITRA BANK

(Survei Terhadap Nasabah Jasa Tabungan di Bank Jabar Bandung)
Penelitian Bersaing - Tahun 2008

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si* (Peneliti, Penulis, Pelaku Bisnis, Trainer dan Dosen Management Marketing)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan Customer Relationship Management (CRM) dan pengaruhnya terhadap citra bank di Bank Jabar Bandung.
Penelitian ini dilakukan terhadap 100 nasabah jasa tabungan di Bank Jabar Bandung sebagai sampel penelitian. Data primer didapat melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis dengan menggunakan metode analisis jalur (path analysis) untuk menilai pengaruh pelaksanaan CRM terhadap citra bank di benak nasabah jasa tabungan di Bank Jabar Bandung.
Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan unsur-unsur CRM mempunyai pengaruh signifikan, baik secara simultan maupun secara parsial, terhadap citra bank di Bank Jabar Bandung.

Kata kunci : Customer Relationship Management (CRM), Jasa Tabungan, dan Citra Bank.



Hasil penelitian lengkap, hubungi :
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

*Profil Lengkap, lihat (click) di sini

Related Posting :

Diposting oleh di Tidak ada komentar:

Kamis, 28 Oktober 2010

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DI KOPERASI SIMPAN PINJAM WAHANA MITRA KENCANA CABANG CIMAHI

Oleh : Moch. Arridea Viri Parsimonia

ABSTRAK

Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang erat dengan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini terdapat masalah bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas nasabah Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui hubungan antara customer relationship management dengan loyalitas nasabah, pengaruh customer relationship management dengan loyalitas nasabah, dan dimensi dari customer relationship management yang bepengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan nasabah Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Tenik korelasi dan regresi untuk mengetahui seberapa besar hubungan dan pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas nasabah.

Dapat disimpulkan dari hasi penelitian ini mengenai hubungan antara customer relationship management dengan loyalitas nasabah bersifat rendah (0,37), terdapat pengaruh antara customer relationship managemen terhadap loyalitas nasabah sebesar 19% sedangkan, sisanya yaitu 81%% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, dan dimensi manusia yang paling berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas


Artikel/Hasil Penelitian lengkap, hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si* (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
*Profil Lengkap, lihat (click) di http://www.pemimpinunggul.com/thesis/kanaidi.html

Related Posting :

What is CRM? di http://www.wepapers.com/Papers/87217/1.Understanding_what_is_CRM

Jurnal “Bisnis & Pemasaran” di http://ken-promark.blogspot.com/

Jurnal “Manajemen SDM” di http://ken-msdm.blogspot.com/

Jurnal “Kualitas Jasa” di http://ken-servqual1.blogspot.com/

Jurnal “Loyalitas Pelanggan Jasa” di http://ken-loyalty.blogspot.com

http://www.scribd.com/doc/38936948/Daftar-Judul-Hasil-PENELITIAN-Relevan

Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)